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Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Ein Modell Zur Analyse Von Kundenwunschen in Der Praxis Dominic Marx

Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Ein Modell Zur Analyse Von Kundenwunschen in Der Praxis

Dominic Marx

Published July 16th 2014
ISBN : 9783954851249
Paperback
88 pages
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 About the Book 

Praktiker benotigen Hilfsmittel und Methoden, welche ihnen helfen, ein tieferes Verstandnis bzgl. der Bedurfnisse und Anforderungen der Nachfrager zu erlangen. Matzler und Hinterhuber schlagen das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit vor. DieMorePraktiker benotigen Hilfsmittel und Methoden, welche ihnen helfen, ein tieferes Verstandnis bzgl. der Bedurfnisse und Anforderungen der Nachfrager zu erlangen. Matzler und Hinterhuber schlagen das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit vor. Die Kano-Methode ermoglicht es, Kundenanforderungen zu strukturieren und ihren Einfluss auf die Zufriedenheit als erfolgsbestimmende Grosse zu ermitteln. Durch die Klassifizierung der Kundenanforderungen in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen erhalt der Praktiker ein Hilfsmittel zur Priorisierung und Behandlung von Trade-offs in der Produktentwicklung, zur Entwicklung massgeschneiderter Leistungspakete fur bestimmte Problemlosungen und Anhaltspunkte fur Differenzierungsmoglichkeiten gegenuber dem Wettbewerb. Die in dieser Studie untersuchten Produkte zeichnen sich durch eine grosse Komplexitat hinsichtlich der Anforderungen aus und sind somit sehr geeignet fur die Anwendung des Kano-Modells. Neben der theoretischen Erlauterung des Kano-Modells wird anschaulich und kritisch die Durchfuhrung einer Untersuchung von der Fragebogenerstellung bis hin zur Interpretation der Auswertung der Ergebnisse dargestellt.